在护目亭视力养护加盟店，怎么与家长沟通

1．主动迎接并询问

（1）注意使用礼貌用语：“您好”“欢迎”等

（2）灵活选择拉近感情的话题：“您刚下班/放学？”“您女儿/儿子/孙子/孙女长得真可爱”“今天天气很热/很冷/不错”“您稍等，我先帮她/他填好（表），马上就该您了”

（1）规范、认真填写表格，信息尽量全面、确切，常用语言如：

“叫什么名字啊？”“具体是哪几个字呢？”“几岁了？”“上几年级了？”“什么学校的？”“留个电话号码方便以后跟你联系吧？”“您电话多少？”“您家住哪里？”“好了，登记完了，谢谢您”“还有一个《视力健康手册》，请您填一下”“ 您拿好”“《视力养护训练 》将记录您孩子本次的检测情况、结果分析及视觉干预综合方案，还有孩子今后的训练状况及视力回升情况，请您一定要妥善保管”。

（2）维持秩序，并给予客户贴心的指导和帮助：

“有不明白的可以随时问我”“有什么可以帮您的吗”“现在您可以去‘检查区’检查视力了”“‘检查区’在那边，您××走就行”“找×××老师”“人有点多，您先在这边坐着等一下”“您喝点水/看会儿报纸/看会儿电视吧”“对不起，先生/小姐/小朋友/孩子，人比较多，请您坐在这边耐心等待”“轮到您的时候我叫您”“请您仔细听叫号”

“这些问题要等检查完了以后才能知道”“您放心，我们肯定会对您的孩子负责”“目前在这里训练的孩子共有××个”“曾经有××个孩子在这里接受过训练，视力都有不同程度的提升”“我们护目亭是得到过××授权的”“我们护目亭的所有工作人员都是接受过××培训，并有××资质的”“不要着急，检查结束后，护眼老师会跟您具体谈”

（3）利用同理心，抓住时机了解家长及孩子情况，如：

“住得挺近/挺远啊”“您坐车/开车/骑车/走路到这里的吗”“路上大约花多长时间”“孩子眼睛不好真是让人着急啊”等。

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(责任编辑：视力保健中心)